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她是沈阳青年大街地铁站里熟悉的陌生人

作者: 时间:2019-09-11 来源:
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生活中,我们常常因平凡而忽视了身边的人,但他们的存在,却实实在在地点缀了我们的生活,同时又不可或缺。不知你是否注意过,早晨上班乘坐地铁时,经常有身穿绿色马甲的发报员主动送上一份当天最新“出炉”的地铁报。他们的工作是怎样的?在青年大街地铁站里,就有这样一名发报员,她用自己的认真与热心打动着乘客们,她叫李惠丽。

微笑服务她的服务态度感动乘客

2012年2月,《地铁第一时间》创刊,由发报员在地铁里向乘客们免费发放。从创刊起,李惠丽就成为送报员,至今已有7年多的时间。起先,她在太原街地铁站发报,后来转到青年大街站,同时负责培训工作。

“早上好,免费地铁报!”几乎每个从发报员身边经过的人,都会听见这样的“吆喝”。这句“早上好”,就是李惠丽最先说的。“我们要把这个宣传出去,否则有的人不知道,不敢拿。”别看这只是简单的一句话,李惠丽会在早上三个小时的工作时间里重复多遍。如此费嗓子的工作,让她不得不常备一个泡着护嗓药的保温杯。

李惠丽的微笑服务给许多乘客留下了深刻印象,甚至很多乘客已形成了和她打招呼的习惯:“每天听到你的声音很开心!”“今天又见到你了,很开心!”“这两天没看见你,干啥去了?”虽然话语简单,但包含着对李惠丽工作的肯定。

有一次,一名67岁的老人给李惠丽送上了一面“爱岗敬业尽职尽责追随楷模学习榜样”的锦旗,“你的工作态度和服务热情感染了我!”

热心助人成为陌生女孩的知心大姐

除了做好本职工作,李惠丽平时还自备“急救包”,小小的文件袋里有糖块、巧克力、创可贴、硝酸甘油、纸巾……地铁乘客众多,经常有人向她求助。于是,在工作的第二年,李惠丽就自费准备了这样的“急救包”,并经常根据实际情况增添替换物品。

许多上班族早上来不及吃早饭,出现低血糖症状的人不在少数。就在几天前,一名女孩哭着向李惠丽求助,称自己出现了低血糖症状,头晕、看不清楚,李惠丽马上拿出巧克力帮女孩缓解了身体的不适。

据李惠丽回忆,刚工作那年,她在地铁上发现了一名一直在抽泣的女孩,李惠丽主动上前安慰。原来,女孩刚刚大学毕业,男朋友是她的同学,但女孩的父母认为男孩家里条件不好,不同意他们在一起,这让女孩非常难过。

接下来的一周,李惠丽与女孩交流,了解了女孩的情况,并劝导她:“如果你现在放弃了,将来会后悔的。如果你觉得可以的话,给你自己一个机会,也给他一个机会,再继续走一段,实在不行再选择下一段恋爱也不迟;如果可以,就坚持自己的选择,要振作起来。”

又过了一段时间,女孩和男孩终成眷属,现在有了孩子。女孩对李惠丽特别感激,经常买东西来看望她,遇到烦心事也会找她倾诉,把她当成知心大姐姐。

有苦有乐她在工作中感受温暖

在记者采访的过程中,多名乘客前来问路,李惠丽总是热情解答。“我们平时也会遇到困难,在出门的时候也需要帮助,在职责以外能帮的话就帮一下,这也是一种快乐。”

“我们会把回收来的报纸整理好,恢复到原样,检查没有脏东西后,再循环发给读者,节省资源,重复利用,一些年轻人很认可。”李惠丽希望,能有越来越多的人了解自己的工作,珍惜手中的报纸。

是什么让李惠丽保持乐观工作的态度?“刚开始我只是觉得这是一个养家糊口的生计,但干了几年之后,我真的爱上了这份工作,即使我在家里不开心,到了岗位上我也会笑对乘客。有时对方会和你说声‘谢谢’,这种感觉很温暖。”李惠丽说。

沈阳晚报、沈报融媒记者李庆海 摄影记者沈生

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